国美无故冻结帐号致用户财货两空
郭先生于2016年5月在国美在线购买了一台微波炉,当时的收货地址我记得很清楚写的父亲的工作单位:内蒙古呼伦贝尔市海拉尔区XXX;电话是:1394700XXX。
一直都在关注物流情况,大概21号到22号之间,货到达了本地,显示已经开始派送,接下来就是无尽的等待,等了两天后没有收到货。
于是便登陆了国美在线查看物流信息到底是什么情况,手机登录后发现账号竟然被设置成了黑名单账户,打了国美在线的客服,她说后台显示没有问题,很明显的推脱责任。
我说手机根本登陆不上去,还是黑名单账户,后来又让我等了大概2分钟,她去核实。又和我说东西被拒收了,和我核实收货地址和姓名电话,说我当时留的电话是错误的。
这根本不可能!在反复核对后我才确认的订单,付的款,他竟然说我留的电话不对。之后我一直没有收到任何电话或短信的通知,头一次在国美买东西,并没有什么截图之类的现在账号也登陆不了,订单号没办法查询,钱退不回来,货也没收到。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于国美在线处理,截止发稿前,我们没有发现该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
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