招聘启事
申通欢迎最新从事过客服主管等行业的优秀人才加入我们，申通快递有限公司将为您提供广阔的发展平台！
岗位信息
工作内容
1、异常处理职责。负责分拨中心及下属网点日常品质异常管理，保证网
点分拨解决异常速度满足客户需求，提升客户满意度，同时在分拨网点异
常期间需要调配资源，保证电话接听，及时解决异常，避免问题扩大。
2、投诉解决职责。对于本分拨区域出发或者到达本分拨区域的货物异常，
及时响应解决，保证电话接听顺畅，问题解决及时。
3、督促改善职责。主动监控发现本分拨、网点的问题行为、异常情况，
督促分拨总经理、大区总等改善，针对不规范情况进行整改，严重情况上
报解决。
4、协助管理职责。协助本分拨总经理或城市经理等管理本分拨可能产生
的其它异常情况，及时解决，并向上级及时反馈解决进展，需求协助等。
任职要求
1、具备物流行业基础知识，具有良好的客户服务意识
2、熟悉物流公司网络管理、质控管理、运营管理等业务知识及操作流程
3、独立应对异常处理
4、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题
延展资料
