招聘启事
三棵树欢迎最新从事过客服主管等行业的优秀人才加入我们，三棵树涂料股份有限公司将为您提供广阔的发展平台！
岗位信息
岗位职责:
售前排班：
白班：8:00-16:30(半小时吃饭时间），晚班：15:30-24:00（半小时吃饭时间）。
或者白班9:00-17:30（半小时吃饭时间）， 晚班：15:00-23:30（半小时吃饭时间）。
白班晚班一个礼拜轮换。
每周休息2天，如因工作安排的，导致没法休息2天的，多出的上班时间按加班费核算。
工作内容：
1、在线渠道业务受理，按标准流程给予客户问题回复并做好信息系统录入工作。
2、接收在线投诉业务，做好客诉问题信息登记并及时创单分派客诉组对接跟进。
3、及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
4、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务。
5、按部门指标，确保满意度及回复率，并挖掘影响满意度因素，做到及时汇报。
6、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作，并定期进行相关产品知识培训。
任职资格:
1、良好的语言表达能力及人际关系沟通能力。
2、具备良好的文字识别及敏感度。
3、心理素质及承受能力较强。
4、熟悉office办公软件且打字速度快。
5、1年以上客服工作经验。
6、大专及以上学历
福利政策
五险一金 年终奖金 股票期权 餐饮补贴
延展资料
