招聘启事
曹操出行CAOCAO欢迎最新从事过客服经理等行业的优秀人才加入我们，杭州优行科技有限公司将为您提供广阔的发展平台！
岗位信息
岗位职责：
1、根据业务情况，搭建包括流程、制度、规范在内的质检体系，并持续进行优化和迭代；
2、组建具备针对客服的质培团队，负责所有客服的质检培训工作；
3、制定包括新人培训、岗中培训等在内的培训制度，并完成课程设计，持续提升客服团队的业务水平；
4、主动衔接客服中心内部业务，发现当前服务痛点，根据部门任务进程制定对应的质培策略并落实；定期输出质检报告，并结合业务情况组织专项培训，解决质检中发现的问题；
5、设计考题和考试制度，组织入职培训验收和定期业务能力考核；
6、负责所属团队成员的绩效考核和人员培养工作。
7，搭建中心业务质检、培训体系，包括业务赋能和质量管理，形成标准化机制，为整体服务质量提供支持；
8、定期梳理、优化客服中心工作流程、员工手册、质检制度与培训制度等，并做好阶段性宣导工作，保证制度内容与时俱进并在团队内贯彻实行；
9、负责与外包供应商接洽，协助各业务团队合理规划人力，通过有效激励，提升员工工作效率，提高工作质量；
10、带领团队成员按时按质完成中心相关工作任务，包括不限于质检、培训、人员关怀、企业文化宣导等工作。
任职要求：
1、大专及以上学历；
2、3年或以上中大型客服团队管理经验，或百人客服团队质培体系成功搭建经验，有外包管理经验优先 ；
3、熟悉互联网客服中心运营模式和互联网公司文化，
4、对服务工作有专业理解，熟悉各服务环节的痛点内容，并能有效解决；
5、心智成熟，积极主动，进取务实，思维敏捷，行事效率高，勇于接受挑战和承受压力。
延展资料
