- 行业：金银珠宝
招聘启事
周大生欢迎最新从事过客户关系经理/主管等行业的优秀人才加入我们，周大生珠宝股份有限公司将为您提供广阔的发展平台！
岗位信息
1、负责对日/周/月监控数据进行分析,有业务敏感度,发现客服质检数据的批量性问题,业务热点问题并主动进行反馈优化,有风险管控意识,及问题闭环意识；
2、能够根据公司发展方向制定服务质量监控标准,并不断优化完善；
3、对客服专员的日常工作进行指导,基于绩效目标和case,点对面实施辅导,并制定跟进计划,确保改进效果；
4、通过校准,复检结果发现客服专员的改善点,并且能够制定相应的改善方案,有针对性的辅导和培训计划；
5、以用户为中心,有担当感,点对点解决和应对疑难问题。
任职资格：
1、大专及以上学历，需具有1-3年电商客服管理相关工作经验，熟悉各个电商平台规则，有客服质检工作优先；
2、有良好的客户服务意识，细致、耐心；
3、具备良好的沟通表达能力与抗压能力，性格开朗，责任心强；
4、具备良好的工作态度及团队合作精神以及团队管理经验。
公司福利：
1、工作时间：5.5天工作制，周一到周五9：00-17：30，周六9：00-12：00，法定节假日正常休息。
2、带薪休假：婚假、产假、年休、丧假等均为带薪休假。
3、工作地点：深圳 - 罗湖区 - 翠竹 - 翠竹北路c33创意产业园508。
4、交通情况：位于水贝地铁站附近。
5、社保公积金：缴纳五险（养老医疗工伤生育失业）一金（住房公积金）。
6、能力提升：内训、外训相结合，全面提升个人能力。
7、薪酬状况：提供富有市场竞争力的薪资。
8、员工福利：生日会、团建活动、旅游、图书角等多种活动满足大家多样需求。
福利政策
五险一金 员工旅游 餐饮补贴 年终奖金 定期体检
延展资料
