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1.协助客服部经理建立健全的各项规章制度,完善业务流程;执行上级安排的各项任务的实施管理,维持客服部正常的工作秩序
2.对客服团队人员进行培训,提高业务素质及服务水准
3.负责安排客服工作班次,考勤和业绩考核工作
4.关注店铺库存情况,如果缺货上报给运营.
5.关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩,跟进分析报表数据,优化服务流程提高转化率.
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