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招聘启事
潇湘书院欢迎最新从事过客服等行业的优秀人才加入我们，阅文集团将为您提供广阔的发展平台！
岗位信息
岗位职责：
1、通过后台查看并处理用户咨询、投诉等疑难问题；
2、跟进协调和沟通其他部门相关业务处理进度；
3、有效妥善处理用户诉求，如遇到重大投诉或异常情况及时处理并及时汇报；
4、了解公司产品业务各项管理政策及规则，按统一口径做好对用户的服务解释工作；
5、完成上级交办的其他工作。
任职要求：1、专科以上学历，拥有客服工作经验和网络小说阅读习惯者优先；
2、能较为熟练使用书面英语进行业务交流和信息查询；
3、有责任心和耐心，善于通过各种即时通讯工具解答和解决问题；
4、能够随机应变，对于突发和特殊事件能积极应对，及时记录、处理和反馈；
5、能独立思考，有韧性，善于总结和发现问题；
6、有良好的沟通能力，有团队合作精神；
7、能承受一定工作压力和长期稳定工作；
8、擅长使用office软件进行工作。
福利政策
五险一金 补充医疗保险 补充公积金 弹性工作 年终奖金 绩效奖金 定期体检
延展资料
