招聘启事
晨光文具欢迎最新从事过电商 客服 快消品等行业的优秀人才加入我们，上海晨光文具股份有限公司将为您提供广阔的发展平台！
岗位信息
岗位职责：
1、负责售前、售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量，做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效；
2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；
3、处理产品售前、售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程钟的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新；
4、负责售前、售后服务成本的控制，以及重大事故、危机时间的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；
5、定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培以及客服问题处理预案的制定；
6、负责对接运营、物流、电商仓等部门，确保每个环节顺利开展；
7、完成上级领导交代的其他工作。
任职要求：
1、大专以上学历，2年以上客服管理经验，带领过10人以上团队；
2、有文具行业经验优先考虑；
3、出色的沟通协调能力、优秀的问题解决和分析能力，高度的敬业和团队合作精神，有较高的抗压能力。
福利政策
五险 法定节假日
延展资料
