招聘启事
创鑫激光欢迎最新从事过电商等行业的优秀人才加入我们，深圳市创鑫激光股份有限公司将为您提供广阔的发展平台！
岗位信息
岗位职责：
1、制度流程建立：规范售前、售后服务标准、标准话术及工作流程；
2、团队管理：两年20人以上客服团队管理经验，负责培训和管理售前、售后团队，监督、评估客服人员的各项日常工作，建立服务质量指标体系，对客服人员进行激励、评价和考核；
3、客户维护：全方位优化客户服务质量，降低投诉率，跟踪订单、物流信息反馈，及时反馈异常情况；
4、应急处理；处理客户的重大投诉意见，各种突发事件、应激事件，并跟踪处理情况，提升客户满意度；
5、售后闭环：整理、分析、生成客户关注热点的资料，分析客户需求，并定期提交改善计划与分析报告；
任职资格：
1、学历背景：具有本科以上学历，营销、工商管理、电子商务等相关专业；***/***优先
2、工作经验：具有5年以上售前、售后客服管理工作经验；
3、工作技能：具备良好的沟通协调和业务学习能力；
4、个性、品质：性格阳光、开朗，团队精神好；具有良好的职业素养、敬业精神。
福利政策
带薪年假 五险一金 绩效奖金 节日福利 专业培训 免费班车 年终奖金 股票期权 通讯补贴
延展资料
申通公司递员史先生于2012年10月16日下午16：00打电话叫我下楼取货，我先生赶到马路边时，史先生因车有事已经离开，打电话联系时他说有事，明天再送，10月17日下午14：00再次打电话时，他告诉我下午16：00左右可以送到，等到18：30分还未收到货物，再次联系时，被史先生告知我的货已经被签收（货单没有签名字，也没有核对身份证和电话号码）。但我和我先生都未签收货物， 关于这单货物我多次与申通延安分公司联系（先后联系过递员史先生，电话：13008585167，片区曹经理：15592915288，客服经理：李经理15592915688，业务经理：杨经理13399112871，总经理史经理：15191158929）都被推诿、搪塞不给正面解决。我的快递在没有货单签字，没有核对身份证和电话号码就把货物给别人领走的事实下还狡辩说他们一直就是这样取货！？？对我丢失货物一事不予解决还让我找西安发货单位核实索赔，对于延安分公司管理混乱及态度蛮狠不讲理提出投诉，至今也未有人出面解决此事。申通快递的管理太乱了，2011年申通延安分公司负责人就携款潜逃了，将近半年未开门营业。就希望申通公司能加强管理。 请网友多多分享我所说的，希望能引起更多人的关注，谢谢大家了！ 陕西省
