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岗位职责:
1、接听400热线,解答企业用户和个人用户售前售后问题,为客户提供优质服务;
2、针对企业用户的各类问题,进行跨部门协调,给出解决方案,并监控跨部门处理时效,提升客户体验;
3、能够响应媒体、公安、网信办等社会机构的各类咨询,形成书面文件,完成跨部门信息转递。
4、针对各类突发事件,有一定的妥善处置经验,并能快速定位问题。
5、针对现有客服流程、系统、投诉降低等能提供一定的优化建议。
任职要求:
1、播音主持、新闻传播、公关、情报学等相关专业优先考虑;
2、具备较强的判断力、理解力、执行力和抗压性,善于跨部门沟通。
福利待遇:
1、周末双休,享受国家规定法定假日,每年7-10天带薪年假,12天全薪病假。
2、自入职起即缴纳五险一金,转正后新增商业医疗险,定期体检,员工团建,年度奖金等。
周末双休 专业培训 节日福利 员工旅游 五险一金 补充医疗保险 年终奖金 定期体检 带薪年假