台电科技欢迎最新从事过客服 客服主管等行业的优秀人才加入我们，广州商科信息科技有限公司将为您提供广阔的发展平台！
岗位职责
1、负责客服部管理工作，推动客服部门各项kpi指标达成（包括不仅限客户满意度提升，咨询转化，团队培养和体系搭建等指标）；
2、负责团队管理，建立有效的培训、绩效考核体系，提升客服团队的核心技能和人效；
3、收集客户需求，协调各相关部门为客户问题提供专业、优质、及时、全面的解决方案
4、建立健全客户管理档案，定期进行客户满意度调查并维护关系；
5、进行用户运营体系搭建，包含用户标签、客户回访、vip体系搭建等
6、及时处理各种重大投诉，突发事件，树立公司良好的品牌形象；
7、协同人事搭建人才职业发展通道，培养客服第二梯队人才。
任职要求:
1、任职电商客服管理岗位 3 年以上，有 15人以上 的团队管理经验；
2、有0-1的制度设计和成功落地的经验；
3、在转化率或服务质量上有成功的数据提升经历；
4、熟悉国内电商和跨境电商客户服务流程和运作管理模式。
5、***专科或以上学历
6、年龄27-35岁之间
五险一金 绩效奖金 定期体检 员工旅游 餐饮补贴 年终奖金 带薪年假 每年多次调薪
申通公司递员史先生于2012年10月16日下午16：00打电话叫我下楼取货，我先生赶到马路边时，史先生因车有事已经离开，打电话联系时他说有事，明天再送，10月17日下午14：00再次打电话时，他告诉我下午16：00左右可以送到，等到18：30分还未收到货物，再次联系时，被史先生告知我的货已经被签收（货单没有签名字，也没有核对身份证和电话号码）。但我和我先生都未签收货物， 关于这单货物我多次与申通延安分公司联系（先后联系过递员史先生，电话：13008585167，片区曹经理：15592915288，客服经理：李经理15592915688，业务经理：杨经理13399112871，总经理史经理：15191158929）都被推诿、搪塞不给正面解决。我的快递在没有货单签字，没有核对身份证和电话号码就把货物给别人领走的事实下还狡辩说他们一直就是这样取货！？？对我丢失货物一事不予解决还让我找西安发货单位核实索赔，对于延安分公司管理混乱及态度蛮狠不讲理提出投诉，至今也未有人出面解决此事。申通快递的管理太乱了，2011年申通延安分公司负责人就携款潜逃了，将近半年未开门营业。就希望申通公司能加强管理。 请网友多多分享我所说的，希望能引起更多人的关注，谢谢大家了！ 陕西省
