中健康桥欢迎最新从事过客服经理 医药客服 销售支持 客户管理 业务分析等行业的优秀人才加入我们,中健康桥医药集团股份有限公司将为您提供广阔的发展平台!
一、岗位职责:
1、建立完善的客户服务体系,提高客户服务的质量及效率;
2、负责客服部的团队建设,内部培训与监督考核;
3、负责协助销售部门维护客情关系,并协助销售进行后勤支持工作;
4、根据销量及市场情况分析销量并向销售部门提供销售数据支持;
5、正确理解公司政策及流程,负责对客服部门销售报表的指导及监督;
6、监督执行本部门规章制度及工作流程,指导员工工作情况,优化内部作业效率,提升业务能力;
7、对部门日常事务性工作及服务质量负责,及时完成领导交办的任务;
8、积极完成上级安排的其他事务。
二、任职要求:
1、3年以上客服团队管理经验,有医药行业客户服务工作经验;本科以上学历,企业管理、市场营销、医学等相关专业优先;
2、具备良好的服务意识及沟通能力;
3、有较强的数据处理和分析能力,良好的团队合作和敬业精神;
4、熟练操作MS Office办公软件;
5、具有团队管理经验,良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;
6、较强的责任心和执行力,富有工作热情、团队意识和服务意识。
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申通公司递员史先生于2012年10月16日下午16:00打电话叫我下楼取货,我先生赶到马路边时,史先生因车有事已经离开,打电话联系时他说有事,明天再送,10月17日下午14:00再次打电话时,他告诉我下午16:00左右可以送到,等到18:30分还未收到货物,再次联系时,被史先生告知我的货已经被签收(货单没有签名字,也没有核对身份证和电话号码)。但我和我先生都未签收货物, 关于这单货物我多次与申通延安分公司联系(先后联系过递员史先生,电话:13008585167,片区曹经理:15592915288,客服经理:李经理15592915688,业务经理:杨经理13399112871,总经理史经理:15191158929)都被推诿、搪塞不给正面解决。我的快递在没有货单签字,没有核对身份证和电话号码就把货物给别人领走的事实下还狡辩说他们一直就是这样取货!??对我丢失货物一事不予解决还让我找西安发货单位核实索赔,对于延安分公司管理混乱及态度蛮狠不讲理提出投诉,至今也未有人出面解决此事。申通快递的管理太乱了,2011年申通延安分公司负责人就携款潜逃了,将近半年未开门营业。就希望申通公司能加强管理。 请网友多多分享我所说的,希望能引起更多人的关注,谢谢大家了! 陕西省