海葳特欢迎最新从事过客服主管 客服经理 客服管理等行业的优秀人才加入我们，广州海葳特科技有限公司将为您提供广阔的发展平台！
岗位职责：
1、负责客服团队管理，及时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持；
2、根据业务情况合理排班，客服人员正常管理，了解客服人员心态动向；
3、制定客服培训计划并每周定期组织落实，带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率；
4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法；
5、推广实施客户服务规范和制度，执行促销方案，配合运营团队，提高营销的服务满意度和好评度；
6、 收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议。
7、全方位优化客户服务质量；
8、负责公司或上级交办的其它临时性工作任务。
任职要求：
1、大专以上学历，电子商务相关专业优先；
2、熟悉天猫、淘宝、京东等操作规则，能够熟练通过相关软件进行网店的日常管理，如：客户评价及物流、售后查询等；
3、5年以上天猫客服经验且具备2年以上客服主管经验且团队规模20+人，精通客户服务体系的管理流程；
4、优秀的沟通协调能力及团队管理能力，能独立开展客服培训工作，善于调动员工积极性和创造性；
5、熟悉淘宝及支付宝操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）；
6、具备优秀的客户服务意识和高度的责任心，对服务理念、服务流程有深刻理解。
薪酬福利：
1、充满文艺气息的工作环境及办公设备，轻松友好的工作氛围；
2、完善的社保、住房公积金、商业保险福利；
3、同行业极具竞争力的薪酬和奖金福利制度；
4、广阔的发展空间、通畅的晋升渠道，多方面的学习机会；
5、节日福利、年度专业体检；
联系方式：
公司地址：广州市海珠区新港东路1000号保利世界贸易中心C座西塔1307室。
主要电商平台：天猫、京东等平台
天猫海威特旗舰店
海威特Havit自营官方旗舰店
目前招聘岗位为海葳特集团及其子公司招聘需求，具体签约主体以合同为准。
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