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岗位职责:
1、制定与完善客服的工作标准、流程和制度,搭建和完善客服培训体系;
2、客户关系的维护和开发管理,发现并及时处理客户投诉及其他突发事件;
3、完善客户常见问题反馈及解决流程,全方位优化客户服务质量体系;
4、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈和管理;
5、负责客服部们的团队建设、内部培训及监督考核;
6、定向向上级述职,按时完成各项报表(月度总结表及其他统计分析报表等);
任职要求:
1、大专及以上学历,年龄25周岁以上;
2、2年以上客户服务管理及带领团队的工作经验;
3、具备良好的人际沟通能力、组织协调能力和团队协作能力;
4、具有高度的责任心和客户服务意识,有追求,有事业心;
五险一金 餐饮补贴 通讯补贴 绩效奖金 一周双休