招聘启事
华佳HUAJIA欢迎最新从事过客服主管等行业的优秀人才加入我们，江苏华佳控股集团有限公司将为您提供广阔的发展平台！
岗位信息
年龄：35岁以下。学历：大专及以上。
岗位职责：
1、负责天猫店铺的售前、售后客服等工作
2、负责在线平台、线上咨询及电话，受理或主动联系客户，解决店铺产品的售前售后问题，促成订单及评价管理等
3、手机客户各类建议及反馈等页面位置各类细节优化问题，反馈给运营部门
4、协助供应链、仓管部门进行交易跟踪处理
5、订单疑难件处理，及时跟进售后服务
6、定期整理客户投诉信息以及反馈问题，分析协作制定问题处理机制，提升客服质量
7、处理订单评价反馈及投诉，维护店铺形象以及信誉度
8、熟练掌握ERP系统、EXCEL操作熟练
9、熟悉客服管理体系、独立统筹安排个小组成员的工作内容、提升团队工作效率
10、监督组员服务质量、整理相关产品的专业知识
11、进行产品知识培训、沟通解决组员在工作中遇到的矛盾问题，加以指导提升组员业务技能、带领团队完成销售目标
12、团队销售业绩数据的统计、整理、分析、汇报
13、较强的突发事件、投诉处理能力、具备独立思考、分析、解决问题能力，较强的数据分析，沟通能力
岗位工作经历要求：
1、3年以上电商客服工作经验，熟悉天猫、京东售前售后规则。
2、执行力强，抗压能力强，自我情绪管理能力良好。需要配合公司完成销售指标任务
3、对于客服管理工作流程，有系统的了解和熟悉。能够将客服工作流程化
4、服务过产品单价1000元以上的店铺，优先考虑。
福利政策
五险一金 员工旅游 餐饮补贴 绩效奖金
延展资料
