友源针织欢迎最新从事过客服主管等行业的优秀人才加入我们,武汉华友源针织厂将为您提供广阔的发展平台!
岗位职责:
1、熟练使用ERP系统进行订单修改和审核,关注ERP产品库存,协调仓库及物流处理异常订单,与运营对接各平台活动时间节奏,配合运营执行促销方案;
2、负责售前售后客服人员日常管理,包括排班、监督、指导、培训、绩效考核等管理工作;
3、负责持续优化线上各平台的客户咨询解答话术,处理好售前接待、售后纠纷、客户投诉等工作,提高询单转化率和售后服务评分;
4、提高客服团队凝聚力,高效完成工作任务;
5、需要兼顾一线客服的售前售后挂号接待工作;
6、汇总每月物流、仓库异常件等数据,每月做出相应月报总结分析;
任职要求:
1、一年以上相关电商客服主管从业经验;
2、有服饰类行业从业经验优先;
节日福利 交通补贴 加班补贴 包吃 包住宿