福贝FULLPEL欢迎最新从事过客服经理 客服等行业的优秀人才加入我们,上海福贝宠物用品有限公司将为您提供广阔的发展平台!
"岗位职责:
1、保证前端销售人员与工厂信息交流通常,协助销售人员对生产信息和业务进展的传达;
2、负责销售人员所需资料的整理和日常会务活动资料的准备;
3、负责跟进前端生产订单、物料计划和货款付款状态,对公司出货数据进行内控管理;
4、及时反馈客户物流信息及收货确认状态,评估第三方物流满意度;
5、售后及时处理客户的意见和投诉,对客户收到货物后反馈的产品意见和投诉进行处理,并与相关部门进行对接;
6、与各部门密切沟通、协调配合,共同为客户和市场服务,提升客户满意度;
7、客服部规章制度和体系建设,根据现有管理方式,优化客服部的流程、制度,以及绩效管理工作,梳理各个人员工作以及岗位职责、考核数据;
任职要求:
1、大专及以上学历,3-5年以上客服工作经验,2年以上管理经验;
2、良好的团队协作能力、管理能力和跨部门沟通能力;
3、有责任心,抗压能力好。"
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