招聘启事
联友家具欢迎最新从事过客服主管等行业的优秀人才加入我们，广东联友办公家具有限公司将为您提供广阔的发展平台！
岗位信息
岗位职责：
1、负责客服团队日常工作的监督管理，如：客服服务质量抽检、客服团队的排班安排等；
2、参与制定、优化、并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常客服激励和绩效考核管理；
3、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；
4、处理产品售后的疑难问题，妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术；
5、负责对客服团队进行定期培训，制定客服问题处理预案及负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度
任职要求：
1、大专以上学历，5年以上电商客服工作经验，2年以上团队管理经验；
2、具有较强的沟通及协调能力，较强的服务意识及优秀的情商和理解能力；
3、对日常、重大的客诉问题、危机公关等事件处理熟悉且具备有效经验。
福利政策
五险一金 周末双休 包住宿 包吃 节日福利
延展资料
