招聘启事
Arena阿瑞娜欢迎最新从事过客服主管等行业的优秀人才加入我们，上海迪桑特商业有限公司将为您提供广阔的发展平台！
岗位信息
工作职责
1. 负责客服聊天记录的抽查和评分工作，收集客服与用户沟通中产生的问题，形成质量分析报告，及时提出质量提升建议及措施，提高客服整体的业务水平；
2. 根据质检工作中收集的问题和业务团队要求，不断优化质检标准；
3. 辅助提升售前人员的沟通合规性和沟通技巧；
4. 以日报，周报，月报形式向主管汇报工作情况，根据质检的结果制定出培训计划，可全员培训，也可单独培训；
5. 分析客户给与的差评问题，对于客诉问题提交于售后客服跟进回访；
任职要求
教育程度/经验
学历：大专以上学历
工作经验：2年或以上质检经验
特别知识
熟悉电商运营规则
满足以下条件优先考虑
1、有1-2年质培客服经验，有一定的投诉处理能力，沟通技巧，善协调；
2、思路清晰，执行能力强，学习能力强；
3、强烈的服务意识，良好的组织沟通能力及团队合作意识；
4、工作细致认真，有耐心，热情，能主动工作；
福利政策
节日福利 加班补贴 带薪年假 专业培训 五险一金 补充医疗保险 定期体检 年终奖金
延展资料
