招聘启事
Vaillant威能欢迎最新从事过电商 电脑 房地产等行业的优秀人才加入我们，威能(中国)供热制冷环境技术有限公司将为您提供广阔的发展平台！
岗位信息
工作职责：
1.监督常规客诉处理时效、质量与效率，有效管理不满意客户的诉求，维护客户关系；
2.重点关注与跟进，升级类客诉（三方、媒体、保险理赔等）的处理进展，风险变化动态及时提交与解决方案的主动建议；
3.协助特殊客诉的分析、风险预判、升级/报备、跨部门协调处理，以及特殊客户的交涉沟通；
4.重点案例与发现问题的收集、分析与改善计划建议的提出，并定期分类输出与分享，持续进行服务优化推动（产品、流程、服务、人员等）；
5.客诉数据汇总及有效分析，制作客诉报表（不同情况的各维度分析）；
6.部门安排的其他事宜；
7.管理客诉专员，通过培训、辅导等保障整体客诉团队，规范化、流程标准化的展开工作，并不断优化提升及时解决率、客户满意度，积极维护公司形象；
任职要求：
1.本科以上学历，可适应倒班（7:00 ~ 22:00）及周末、假日排班
2.3年以上呼叫中心工作经验，2年以上专项客诉处理经验者优先
3.熟练操作计算机系统和相关的office软件、PPT
4.具有良好的客户服务意识，善于在电话中与客户的多样化交流，具备较强的沟通能力、表达能力及灵活的应变力；
5.性格稳重温和，有责任心、职业道德和职业操守，可承受一定工作压力
福利政策
五险一金 补充公积金 交通补贴 餐饮补贴 通讯补贴 专业培训 年终奖金
延展资料
