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工贸家电售后服务意识亟待提高

前几日买的工贸家电空调,预约7日安装,6日下午收到商家发来短信有安装师傅的姓名、联系电话,盛是欣喜。于是短信联系安装师傅,由于家里有个小毛头中午需要午睡,所以请师傅安排好明天上午10点到,早点安装完后小孩好休息。师傅回复短信:“好”。可是7日10:30联系安装师傅,他讲:“上午有事,下午才能安装”。提前与安装师傅约定上门时间,即便一时无法到达,也应该联系用户告知一下吧,这应该是起码的礼貌做法。回想起2003年在工贸家电购买的格力“小绿洲”系列空调和2009年购买格力“绿雅园”系列空调,安装师傅上门时间与约定时间都延误甚多。工贸家电在武汉也算有名的家电企也,没想到十多年后工贸家电业,对售后安装的管理水平没有与企业同步提升,我作为一个武汉市民,非常希望本地的企业管理与经营与时俱进,同步提高,很遗憾的是工贸家电软服务确实差强人意。安装师傅可是代表您企业的形象和信誉。真希望工贸家电的售后管理能向西门子公司一样,该多好呀!

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