- 行业：家政开锁
招聘启事
象王欢迎最新从事过客服主管 售后服务 客服经理 咨询 投诉 管培等行业的优秀人才加入我们，上海象王洗衣有限公司将为您提供广阔的发展平台！
岗位信息
1、制定和实施部门工作计划，建立和健全公司部门的管理体系和管理制度，主持部门的日常管理工作。
2、接听客户对加盟店（包括外地）和直营店（包括加盟直营）的各种投诉和问题咨询，记录好每起投诉，并在每月月底汇总成册交与各有关部门,做好ERP的审核工作。
3、根据投诉内容，了解事由，查看门店衣服状况，与顾客和门店经营者、负责人沟通，合情合理寻找一个最终解决问题的办法
4、对重大投诉事件，及时与营运部和管理部沟通，共同处理好投诉。
5、负责接待上门投诉客户，对投诉中所反映的问题和重大疑难事故的处理，及时上报总经理室。
6、负责接听来自各方面的洗衣咨询等问题。
7、每天查看市消协转发的投诉内容，及时与顾客沟通，解决问题，并反馈给消协处理情况。
8、对法院诉讼事件及时解决，对媒体转发的投诉作合理的处理和回复。
9、负责与各有关职能部门对外的沟通（例：消协、行业协会、法院等）。
10、完成上级交办的其他工作。
二、岗位要求：
1、50岁以下，大专及以上学历，公共关系专业或其他相关专业。
2、有同行客诉处理或客户关系相关工作经验优先。
3、抗压能力强，且具有较强的工作责任心及团队合作意识。
福利政策
五险一金 餐饮补贴 带薪年假 定期体检
延展资料
