招聘启事
无锡文旅城欢迎最新从事过客服主管等行业的优秀人才加入我们，融创无锡文旅城将为您提供广阔的发展平台！
岗位信息
工作职责:
负责协助客服经理制定和完善部门工作计划、培训工作计划并组织实施；完成年度客户服务管理工作计划，并督导计划的执行和完成情况；
负责协助客服经理建立严谨高效、业务熟练，具有良好职业操守、精神风貌、服务意识的员工队伍；
负责协助客服经理不断完善各项业务流程和工作标准，并指导员工执行，同时掌握各项业务数据并为上级领导提供决策参考；
负责审核分管人员的排班计划，精简用工人员，管控排班工时；
负责积极与相关业务部门进行有效的沟通和协调，并提出合理化建议；
负责执行并监督客服的各项工作制度和工作流程，涵括游客中心接待、问询、广播、寄存物品、医务室、迷童室、婴儿车出租、导游、电瓶车、游客满意度调查等；
负责游客投诉管理，建立投诉档案，追踪投诉处理结果，统计相关数据进行分析复盘提升；
负责和旅游投诉相关部门接洽，进行外部投诉处理；
负责游客意外伤害处理，作为游客意外伤害处理主要负责人，负责后续的安抚、赔偿以及报险对接等工作，同时建立意外伤害档案并进行统计分析复盘提升；
负责闸口检票管理，按照检票相关流程，并监督实施，确保检票工作的效率，闸口突发事件应急预案的执行；
负责VIP接待、导游培养等各项业务工作，确保接待标准达到公司要求
任职资格:
会使用Word, Excel和Power point；
熟练掌握数据统计及分析
大专及以上资历。
3年以上乐园客服管理经验。
延展资料
