招聘启事
无锡文旅城欢迎最新从事过客服主管等行业的优秀人才加入我们，融创无锡文旅城将为您提供广阔的发展平台！
岗位信息
工作职责:
1、有效地执行公司客服政策，提高游客满意度，在客服主管指导下进行游客中心咨询、投诉、物品寄存、迷童照顾、信息通报、导游、VIP、电瓶车管理、遗失物管理等一系列对客服务工作；
2、负责班组的班次安排，班次人员调配，班次人员工作安排；负责依据公司相关制度、业务流程及规范，组织员工召开会议，部署和传达工作任务和公司企业文化精神；负责依据培训计划，配合客服主管执行员工培训工作；
3、负责监督管理、指导和支持员工现场工作，直接操作或监督客服员/护士的岗位操作规范；负责游客中心、咨询、投诉、物品寄存、迷童照顾、信息通报、导游、电瓶车管理、遗失物管理等具体工作执行负责；人
4、负责根据工作流程和标准，对突发事件的及时处理；负责意外伤害事件后续跟进并对接保险公司完成保险理赔；负责各项数据收集、整理并进行数据分析；
5、负责客诉事件后续跟进处理，跟踪并回访，进行月度汇总、季度汇总和年度汇总，形成分析报告；
任职资格:
大专及以上资历
具有2年及以上乐园客服运营岗位工作经验或其他行业2年及以上客服管理经验者
"1.熟练使用Word, Excel和Power point
2.良好的中英文读写能力"
"1.播音主持及舞蹈表演特长优先
2.持景区电瓶车证或C1驾照"
踏实肯干，耐心细致，有责任心，有较强的学习能力，善于思考问题，思维清晰，逻辑分析能力强，具有团队合作精神
延展资料
