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岗位职责:
1、负责对本部门员工进行岗位培训及考核工作,提高本部门人员的工作能力及业务技能;
2、制定客户服务规范和制度,设计并优化客户服务各种流程;
3、加强与客户的沟通和联系,妥善解决客户需求,及时将客户提出的意见和建议反馈至业务部门并协助解决相关问题,及时上报给上级领导;
4、统计客户的相关数据信息,建立客户档案,进行后台数据搜集,包括平台销售数据、客户使用量数据等,给出相应的数据报表,监控运营健康度并及时反馈提醒相关部门负责人;
5、根据客户的问题反馈,针对公司产品和服务,提出改善建议和整改方案,不断提高客户满意度和提升客户体验;
6、客服部门团队建设管理,有效促进客服团队的凝聚力。
任职资格:
1、大专及以上学历,市场营销、公共关系等相关专业优先;
2、3年以上客服管理工作经验,精通客户服务体系的管理流程,有儿童玩具、母婴产品、女装行业或快销品行业的优先考虑;
3、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心;
4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力;
5、良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识。
五险一金 弹性工作 周休两天 轮班制 定期体检 绩效奖金 年终奖金 雇主责任险 餐饮补贴