何方珠宝欢迎最新从事过天猫客服 在线客服 可主管等行业的优秀人才加入我们,珠海何方珠宝有限公司将为您提供广阔的发展平台!
岗位职责:
1、负责电商服务团队管理工作,处理在线咨询、在线销售、售后服务及相关过程中所出现的各种问题,提升客服工作效率,带领客服团队完成销售目标;
2、及时并妥善处理电商客户交易退换货、顾客回访、评分等售后问题;
3、制定电商客服管理制度与考核指标、客服流程与规范用语,合理配置各电商平台的人员安排;
4、定期组织团队学习和更新产品知识,汇总客户各类问题,形成解决方案、专业知识QA集,提高客户满意度;
5、负责电商客服团队的专业培训、排班、统计与分析业绩报表,并及时上报;
6、协助运营团队制定活动方案,完成销售指标。
任职资格
1、大专及以上学历,至少3年以上电商平台客服管理经验,精通京东与天猫等电商平台运营流程,熟悉后台管理及操作规则;
2、有配饰类目优先,有珠宝/银饰/奢侈品品牌经验更佳。
3、优秀的客服技巧,有团队领导能力,且具有专业的沟通和谈判技巧;
4、较好的客户服务意识,具备优秀的突发事件、投诉处理能力,工作耐心细致;
5、较强的领导及培训能力,具备团队合作精神,能承受较大的工作压力;
6、工作认真负责任、积极主动、执行力强。
年终奖金 节日福利 绩效奖金 带薪年假 5天8H 餐饮补贴 五险一金 全勤奖