招聘启事
普发科技欢迎最新从事过客服主管等行业的优秀人才加入我们，苏州普发科技有限公司将为您提供广阔的发展平台！
岗位信息
1、充分了解产品和客群需求；优化、提炼相关话术，构建知识库；
2、负责搜集客户需求和反馈工作，提出合理化建议；为产品迭代提供需求搜集；
3、安排客服人员的工作，落实考核与培训，提高客服的能力，能带领并激励团队；
4、 收集对接各模块售后问题：收集并反馈产品故障、物流、退差等跨部门处理的售后问题，或专项信息数据，反馈给对接部门及领导；
5、负责每月售后报表并及时跟踪快递。
任职要求：
1、两年以上客服管理工作经验，熟悉客户服务体系和管理流程；
2、小家电、高客单类目经验优先；
3、有CRM体系和私域搭建经验优先。
4、 熟悉京东、天猫、拼多多等平台规则与交易流程 ，对店铺各项DSR评分，店铺星级服务等有深刻的认知与见解；
福利政策
免费班车 绩效奖金 全勤奖 五险一金 专业培训 提供食宿 年终奖金 补充医疗保险
延展资料
