单位名称
中国联合网络通信集团有限公司
服务优势
中国联通通过遍布全国的营业厅、客户服务热线“10010”、网上营业厅、短信、手机营业厅、自助服务终端、官方微博、微信客服等形式为客户服务。客户服务包括咨询、查询、业务办理、故障申报、投诉及建议受理等。国际漫游服务专线18618610010为漫游境外的中国联通客户提供7×24小时的服务。中国联通实施相应措施以保证客户问题在约定时限内得到答复。例如，对一些无法在线解决的问题，向用户承诺解决时限。
中国联通积极发展和提升基于互联网的客户服务。也在服务体系及其运营、服务维系等方面持续改进，并持续提升客户服务质量。实施了若干提升客户体验的举措，包括开展客户回访和亲情问候等主动服务。此外，针对宽带业务，我们进一步提升服务透明度，将宽带装移修受理、派单、上门、竣工等关键节点面向客户透明。
中国联通致力于全面提升客户感知和客户口碑工作，引入NPS评价对公司各个专业和各级单位进行全方位监测，促进公司了解客户，适应客户，各个专业面向客户进行改善。
详情介绍
（一）固定通信业务包括：固移融合业务、高速宽带接入业务、IPTV、国内语音业务、国际长途、港澳台长途等，具体产品有：
1、融合优势技术，推出固移融合套餐系列产品，4G畅爽冰激凌国内流量不限量套餐融合版、融合套餐组合版和共享版。一个套餐，宽带、语音、流量和高清电视全包括，电视、手机、电脑全上网，智慧家居、IPTV互联网电视、家庭医疗等全实现。
2、固网高速宽带业务：联通“光宽带+”。
中国联通作为宽带一级运营商，主要拥有三方面优势：
一是更迅捷的速度优势，联通已基本完成宽带光纤化改造，光纤到户已覆盖2.4亿中国家庭，借助光宽带，联通宽带用户平均带宽接近百兆。
二是更高端的品质优势，借助丰富的骨干传输资源和国际互连出口，联通光宽带的体验速率居于国内运营商领先地位。
三是更丰富的智能优势，中国联通能够为用户提智能家居、视频应用等宽带智能应用服务。
中国联通有能力、也有信心为广大客户提供优质的宽带服务。
3、固定电话业务：中国联通公众固话电话具有语音清晰、资费优惠、绿色环保、通话保密等特点，适合家庭用户日常通信使用，并且有多种组合通信产品套餐供用户选择。
延展资料
