招聘启事
奈尔宝欢迎最新从事过客服主管等行业的优秀人才加入我们，上海奈尔宝企业管理有限公司将为您提供广阔的发展平台！
岗位信息
岗位职责：
1.客服专员产能不足时，及时替补客服专员工作。
2.妥善处理客户升级投诉，安抚情绪；并对客户提出问题进行汇总，及时上报。
3.现场监控并辅导小组成员，解决现场业务答疑及突发事件处理。
4.日常业务问题收集整理，及时补足与纠正知识库，负责业务知识库维护。
5.协助客服团队日常运营管理，确保各项业务指标达成。
6.协助客服主管收集投诉案例，并整理分享小组成员。
7.协助客服团队优化现有标准、流程与制度。
8.汇总制作相关工作报表，并进行分析。
9.完成上级领导交办的其它工作。
岗位要求：
1.中专及中专以上学历，至少3-5年以上售后客服相关工作经验。
2.有1年以上的团队管理经验
3.打字速度45字/分钟以上（输入法不限），普通话标准、流利，无口音。
4.热爱服务性行业，性格开朗，主动能动性较强，善于沟通，语言表达能力强。
5.客户关系管理能力佳，熟练掌握客诉处理的相关技巧。
延展资料
