无锡文旅城欢迎最新从事过客服主管等行业的优秀人才加入我们,融创无锡文旅城将为您提供广阔的发展平台!
工作职责:
1、负责协助客服经理制定和完善部门工作计划、培训工作计划并组织实施;完成年度客户服务管理工作计划,并督导计划的执行和完成情况;负责协助客服经理建立严谨高效、业务熟练,具有良好职业操守、精神风貌、服务意识的员工队伍;
2、负责协助客服经理不断完善各项业务流程和工作标准,并指导员工执行,同时掌握各项业务数据并为上级领导提供决策参考;负责积极与相关业务部门进行有效的沟通和协调,并提出合理化建议;负责审核分管人员的排班计划,精简用工人员,管控排班;
3、负责执行并监督客服的各项工作制度和工作流程,涵括游客中心接待、问询、广播、寄存物品、医务室、迷童室、婴儿车出租、导游、电瓶车、游客满意度调查等;
4、负责游客投诉管理,建立投诉档案,追踪投诉处理结果,统计相关数据进行分析复盘提升;负责和旅游投诉相关部门接洽,进行外部投诉处理;负责游客意外伤害处理,作为游客意外伤害处理主要负责人,负责后续的安抚、赔偿以及报险对接等工作,同时建立意外伤害档案并进行统计分析复盘提升。
任职资格:
大专及以上资历
3年以上乐园客服管理经验
"1. 熟练使用Word, Excel和Power point
2. 熟练掌握数据统计及分析"
持景区电瓶车证
踏实肯干,耐心细致,有责任心,有较强的学习能力,善于思考问题,思维清晰,逻辑分析能力强,具有团队合作精神