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恒邦车险理赔中的奇怪问题

1、本人于2016年4月30日在恒帮保险购买了机动车辆商业保险(含交强险、商业第三者责任险、车上人员责任险、基本险不计免赔率特约、车辆损失险、车上人员责任险、玻璃单独破碎险等 ),2016年9月17日下午17时30分,在变道时与一辆奥迪A4发生了刮蹭,报案后,保险公司未有人员到现场查勘。 2、全部维修内容均由保险公司定损人员与修理厂家确定,本人概不知情。随后,就是定损人员与修理厂轮番打电话给我,要求我先行垫付维修费,并强调,保险公司会后行全额赔付。 3、案发至今,我仍未接到保险公司或其工作人员对这次事故赔付数额正式通知(除了定损员口头承诺外)。为此,昨天,我专程到保险公司找到当时的定损员于某,于某表示,只要我付清了修理费,他保证当天(最迟不超过第二天上午)保险公司赔付费9648元会全额转到本人账上。于是,我当场将剩余的3143元现金(本人已先行垫付了修理费6506元)交给于某,请其代交给修理厂。直到今天下午,保险公司才将7748元修理费转到账上,差额1901元。为什么不是定损员所承诺的全额赔付? 4、购买了全保(含不计免赔),第一次出险是否要全赔?如果不能全赔,为什么所有修理过程只有定损员与修理厂沟通,(有些方面的事,因没有依据不能乱说,相信大家都懂得)修理厂除了催本人缴费之外,所有维修项目难道不用我这个付款人知晓吗? 5、既然公司已经定损,为什么不能及时告知被保险人? 6、理赔周期为什么要长达七天?

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