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中国移动流量问题投诉

中移通信集团公司:
我是中移通信集团公司的广州客户,现投诉如下:
1,流量为什么跑得比刘翔还快?!事发经过:2016年6月20日23时27分30秒至21日00时04分46秒,短短38分钟时间内,在我手机没有通话,没有用微信和没有看视频等等状况下,流量像狂犬病发作一样疯跑了735MB(按1MB收费029元计算,合计21315元),其中在20日23时30分20秒这个时间点的1分50秒内跑了290MB(有广州移动终端查询记录为证)。
2,到了21日00时04分44秒把我本月套餐1200MB全跑没了,于21日00时04分46秒在没有征得我的同意情况下,又继续跑了24MB,并扣费87元(也有广州移动终端查询记录为证)。
3,为此,本人于2016年6月21日下午起先后多次向中国移动(10086和广州体育西路沟通100)反映情况,他们答复:A,正常扣流量;B,正常扣费;C,不能退费。
投诉要点:
1,正常扣流量,请问中国移动:短短38分钟时间内,在我手机没有通话,没有用微信和没有看视频等等状况下,流量疯跑了735MB,其中在1分50秒内跑了290MB。如果这是正常!中国移动能跑进中国500强的第10位就不奇怪啦!难怪有人调侃:“4G流量跑一天,一套房子就不!”
哦,我懂了,国务院都几次三番要求运营商“提速降费”。
再问中国移动:我的流量是谁跑掉了?你们告诉我是后台的软件跑的。后台是什么软件跑的能告诉我吗?你们说不清楚。那么,你们在流量管理的技术上就是存在漏洞或缺陷嘛!就像银行卡在自己身上,密码没泄漏,卡里的钱被盗刷了,银行有责任一样。哦,我知道了,你们也是有责任的!
2,正常扣费,请问中国移动:把我本月套餐1200MB全跑没了,为什么不立即停止跑扣流量?像手机没钱了,电话就打不通了,你们跑扣流量为什么不能打电话一样做到呢?如果流量管理的技术不能做到,那为什么要客户来替你们承担责任呢?!哦,我晕了!
再问中国移动:我本月套餐流量用完了,为什么没有征得我的同意情况下,又继续跑了24MB,并扣费87元(按25MB也只需扣725元)。是不是太任性了!是否侵犯了我的知情权和财产权呀?!哦,我气了!
3,不能退费,请问中国移动:也是今年的3月27日你们同样情况和手法跑掉我800多MB流量后,又跑扣我50元,3月30日你们退费50元,还赠送827MB流量。而这次扣费87元为什么不退?为什么不返还多跑的流量?你们说:“每个客户只能退一次”。这不是霸王条款嘛!!哦,我怒了!!!
(以上是我的亲身经历,并保有证据,同时总结了几点防止流量被偷跑的心得。有媒体感兴趣,请联系我。同时保留通过法律维权的权力!)

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