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招行将“服务、创新、稳健”作为核心价值观,坚持效益、质量、规模、结构协调发展,在国内同业中逐渐脱颖而出。在公司治理上,一开始就将所有权和经营权分离,较早地建立了董事会、监事会和经营班子分工明确、相互制衡的现代企业治理结构。在人员管理上,率先打破当时国内企业普遍存在的“铁饭碗、铁交椅、铁工资”的“三铁”制度,实行“人员能进能出、干部能上能下、待遇能高能低”的了“六能”机制。在信息化上,领先同业构建了全行统一的IT平台,创建了国内第一个电话银行,较早实现了客户资金的通存通兑和零在途汇划。在产品开发上,招行不少创新业务产品具有比较明显的市场竞争优势。一卡通是国内第一张基于客户号管理的银行借记卡,被誉为客户最喜爱的银行卡之一;招行还致力于构建互联网金融“平台、流量、大数据”的整体结构布局,推动业务经营模式向网络化转型,同时,以平台化、开放式的竞争合作结构,融入互联网经济形态,形成多元化的异业联盟,打造互联网金融生态体系。截至2014 年末,零售电子银行客户数达3,613 万户,零售电子银行总登陆次数达13.29 亿次,手机银行登录次数达7.49 亿次,掌上生活客户端绑定用户数达1,150 万户,较上年末增长277.05%,掌上生活总登陆次数达8.38 亿次。2014年,招行零售电子渠道综合柜面替代率达95.38%,公司电子渠道综合柜面替代率达到56.50%,网上企业银行交易结算替代率达到93.32%;信用卡是国内第一张符合国际标准的双币信用卡,目前发卡量超过5,981万张,被哈佛大学编写成MBA教学案例;金葵花理财是国内首个面向高端客户的理财产品,在高端客户中享有很高的美誉度;私人银行服务在国内股份制银行中率先推出,被国内外权威媒体多次评为“中国最佳私人银行”;跨银行现金管理在国内同业首开先河,成为大型企业集团资金管理的首选。此外,个人储蓄存款、个人消费贷款、资产托管、企业年金、离岸金融等业务,在股份制银行中居于领先地位。招行的风险管理也一直为业界称道,资产质量始终保持良好水平。截至2014年末,本公司不良贷款率为1.11%,不良贷款拨备覆盖率为率233.42%。
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