招聘启事
同程数科欢迎最新从事过呼叫中心 投诉处理 重大投诉 团队管理 4PS COPC等行业的优秀人才加入我们，广州旅金科技有限公司 将为您提供广阔的发展平台！
岗位信息
职责描述：
1.负责客诉团队日常运营及管理工作，包括人员管理、团队建设、KPI实现、客情管理与投诉处理等内容；
2.建立客户投诉与客情管理机制，负责客户投诉处理与客情监控工作，包括监控、预警、处理、复盘优化等内容；
3. 协调公司内部资源，联动处理公司重特大投诉事件，包括三方重大客诉、监管机构转办客诉、上门客诉等疑难案件的对接与处理；
4. 对投诉及赔付事件进行深度分析，通过数据分析与挖掘，整合部门内外优质资源，协调推进跨部门合作，缩短投诉业务处理链路，为客诉处理、产品优化等提供建设性意见，改善服务流程，降低产品风险；
5. 通过流程体系、质量控制体系、舆情监控体系、VOC反哺机制等驱动产品与服务内部改善，提高产品与服务体验；
6. 完成上级领导交办的其他任务、项目工作。
任职要求：
1、 大学本科及以上学历，有客服相关行业背景，有消费金融、网贷等金融同业客户投诉管理经验者优先；
2、 两年以上投诉处理经验，五年以上客服行业相关工作经验，三年以上大型客服中心客服经理管理经验，有带领50人以上团队规模的经历；
3、具备专业且丰富的客服知识，有较强的精细化分析与管理能力，良好的数据分析与演示能力；
4、具备丰富的客诉处理及危机解决能力，有多方资源的整合能力以及执行力，强大的抗压能力；
5、较强的沟通协调能力、谈判能力、危机应变能力、抗压能力，出色的跨部门协调推进能力 ；
6、有客服行业相关认证资质的优先，如4PS、COPC；
福利政策
带薪年假 节日福利 餐饮补贴 通讯补贴 定期体检 健身俱乐部 年终奖金 六险一金 补充医疗保险
延展资料
